1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oraz świadczenia usług przez 24studio.pl Group Sp. z o.o., działającą pod marką Drukarnia oraz za pośrednictwem serwisów internetowych należących do Spółki.

2. Regulamin znajduje zastosowanie w szczególności do usług poligraficznych, druku cyfrowego, druku wielkoformatowego, fotografii, usług reklamowych, projektowania graficznego, przygotowania materiałów do druku oraz produkcji produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

3. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem serwisów internetowych, poczty elektronicznej, telefonicznie, osobiście w siedzibie Drukarni lub w inny sposób uzgodniony przez Strony.

4. Złożenie Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji oznacza zawarcie umowy na zasadach określonych w Zamówieniu, niniejszym Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.

Drukarnia – 24studio.pl Group Sp. z o.o.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Zamówienie – oświadczenie Klienta określające zakres zamawianych produktów lub usług.

Projekt – materiał graficzny przygotowany przez Klienta lub wykonany przez Drukarnię.

Plik produkcyjny – plik przygotowany do bezpośredniej realizacji produkcji.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1. Zamówienie może zostać złożone za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonicznie, osobiście lub w inny uzgodniony sposób.

2. Do rozpoczęcia realizacji Zamówienia konieczne może być przekazanie przez Klienta kompletnych danych, plików, informacji technicznych oraz dokonanie wymaganej płatności.

3. W przypadku braku informacji lub materiałów niezbędnych do realizacji Drukarnia może wstrzymać rozpoczęcie realizacji do czasu ich otrzymania.

4. Termin realizacji rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w §7 Regulaminu.

5. Drukarnia może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli jego wykonanie jest sprzeczne z prawem, zasadami bezpieczeństwa, możliwościami technicznymi lub możliwościami produkcyjnymi Drukarni.

1. Klient odpowiada za prawidłowość, kompletność i zgodność z prawem materiałów przekazanych Drukarni w celu realizacji Zamówienia.

2. Drukarnia może przeprowadzić techniczną weryfikację plików pod kątem możliwości ich wykorzystania w produkcji.

3. Weryfikacja techniczna pliku nie stanowi pełnej korekty tekstowej, językowej, merytorycznej ani graficznej projektu.

4. W przypadku plików dostarczonych przez Klienta Drukarnia może, w ramach obsługi Zamówienia, bez dodatkowej opłaty wykonać niezbędne i możliwe korekty techniczne, jeżeli są one potrzebne do prawidłowego przygotowania pliku lub jego technicznie prawidłowej realizacji.

5. Korekty techniczne mogą obejmować w szczególności:

• dostosowanie formatu pliku,
• uzupełnienie lub dostosowanie spadów,
• zachowanie właściwych marginesów bezpieczeństwa,
• techniczne przesunięcie elementów,
• dostosowanie ustawień pliku do procesu produkcyjnego,
• przygotowanie kolorystyczne pliku w zakresie technicznym,
• inne czynności techniczne niezbędne do prawidłowego wykonania Zamówienia.

6. Korekty techniczne nie obejmują zmian treści, tekstów, danych, fotografii, elementów graficznych ani kompozycji projektu wymagających decyzji Klienta, chyba że Klient zleci takie czynności Drukarni.

7. Jeżeli wykonanie korekty technicznej nie jest możliwe lub mogłoby wpłynąć na treść albo wygląd materiału, Drukarnia może poprosić Klienta o ponowne przesłanie prawidłowego pliku.

1. Jeżeli Zamówienie obejmuje wykonanie projektu przez Drukarnię, Klient zobowiązany jest przekazać wszystkie dane niezbędne do jego przygotowania.

2. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych, nazw, numerów telefonów, adresów, cen, nazw produktów oraz innych informacji umieszczonych w projekcie.

3. Przed rozpoczęciem produkcji projekt może zostać przedstawiony Klientowi do akceptacji.

4. Akceptacja projektu oznacza zatwierdzenie jego treści oraz wyglądu do produkcji.

5. Drukarnia nie odpowiada za błędy znajdujące się w zaakceptowanym przez Klienta projekcie, jeżeli zostały one zaakceptowane przez Klienta.

1. Produkcja poligraficzna jest procesem technologicznym, w którym mogą występować określone tolerancje wykonania. Poniższe wartości określają typowe tolerancje technologiczne stosowane w realizacji Zamówień.

2. Dopuszczalne odchylenia mogą wynosić w szczególności:

• cięcie arkusza – do ±2 mm,
• wymiar gotowego produktu – do ±2 mm,
• pozycjonowanie cięcia – do ±2 mm,
• bigowanie – do ±2 mm,
• falcowanie – do ±2 mm,
• perforacja – do ±2 mm,
• sztancowanie – do ±2 mm,
• pozycjonowanie lakieru, folii, UV i innych uszlachetnień – do ±2 mm,
• pasowanie kolejnych kolorów – do ±0,2 mm.

3. W przypadku produktów wykonywanych w kilku kolejnych procesach technologicznych poszczególne tolerancje mogą się kumulować.

4. Klient zobowiązany jest uwzględnić w projekcie odpowiednie spady, marginesy bezpieczeństwa oraz zasady przygotowania plików właściwe dla danej technologii.

5. Przy zastosowaniu ramek, obwódek lub innych elementów znajdujących się blisko krawędzi produktu może wystąpić niewielka asymetria wynikająca z tolerancji technologicznych.

6. Materiały poligraficzne są produktami przemysłowymi i mogą wykazywać niewielkie różnice w strukturze, odcieniu, grubości, sztywności, chłonności lub powierzchni.

7. Materiał pochodzący z różnych partii produkcyjnych może różnić się od materiału wykorzystanego we wcześniejszej realizacji.

8. Bigowanie ogranicza ryzyko pękania materiału w miejscu zgięcia, ale nie eliminuje go całkowicie.

9. Na efekt bigowania i falcowania wpływają w szczególności gramatura, kierunek włókien, powłoka, struktura materiału, wilgotność, kierunek składania oraz parametry maszyny.

10. Materiały powlekane oraz materiały o wyższej gramaturze mogą wykazywać pękanie lub wybielenie w miejscu zgięcia.

11. Niewielkie pękanie, wybielenie lub zmiana wyglądu materiału w miejscu zgięcia, wynikające z właściwości materiału i technologii jego obróbki, nie stanowią automatycznie wady produktu.

12. W przypadku produktów, w których istotne jest ograniczenie pękania, Drukarnia może zaproponować zastosowanie innego materiału, laminowania, odpowiedniego kierunku włókien lub innego rozwiązania technologicznego.

13. Obraz wyświetlany na monitorze, telefonie lub tablecie nie stanowi wiążącego wzorca kolorystycznego.

14. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za różnice pomiędzy kolorystyką oczekiwaną przez Klienta a uzyskanym rezultatem, jeżeli przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia Klient nie przekazał Drukarni odpowiedniego wzorca kolorystycznego CMYK lub PANTONE, zaakceptowanego przez Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej.

Samo wskazanie koloru na podstawie ekranu monitora, telefonu lub tabletu, wydruku wykonanego na innym urządzeniu albo materiału pochodzącego z innej partii produkcyjnej nie stanowi wiążącego wzorca kolorystycznego.

15. Drukarnia może realizować Zamówienie z wykorzystaniem różnych urządzeń drukujących. Wydruk wykonany na różnych urządzeniach, nawet przy zastosowaniu tego samego pliku produkcyjnego, może wykazywać różnice w kolorystyce, nasyceniu, kontraście, tonacji oraz innych cechach wizualnych wydruku. Różnice te wynikają ze specyfiki poszczególnych urządzeń, zastosowanej technologii druku, parametrów urządzenia, profilu kolorystycznego, rodzaju podłoża, zastosowanych materiałów eksploatacyjnych oraz innych uwarunkowań technologicznych. Takie różnice pomiędzy wydrukami wykonanymi na różnych urządzeniach są dopuszczalne, o ile mieszczą się w zakresie właściwym dla zastosowanej technologii i przyjętych tolerancji produkcyjnych.

16. Drukarnia prowadzi procesy druku zgodnie z właściwymi zasadami przygotowania i kontroli produkcji poligraficznej, z uwzględnieniem odpowiednich standardów i norm branżowych, w tym ISO 12647-2, w zakresie właściwym dla zastosowanej technologii i rodzaju produkcji. Zgodność procesu ze standardem nie oznacza gwarancji uzyskania identycznego wizualnie rezultatu na każdym urządzeniu, materiale lub w każdej partii produkcyjnej.

17. W przypadku realizacji tego samego lub podobnego Zamówienia na różnych urządzeniach Drukarnia nie gwarantuje uzyskania identycznego rezultatu kolorystycznego. Różnice pomiędzy wydrukami wykonanymi na różnych urządzeniach, w tym różnice w kolorystyce, nasyceniu, kontraście lub tonacji, mogą wystąpić pomimo zastosowania tego samego pliku produkcyjnego i są dopuszczalne w ramach charakterystyki zastosowanej technologii oraz przyjętych tolerancji produkcyjnych. Sam fakt wystąpienia różnicy pomiędzy wydrukami wykonanymi na różnych urządzeniach nie stanowi podstawy do uznania produktu za wadliwy.

18. Różnice mogą występować również pomiędzy produkcjami wykonywanymi w różnych terminach, na różnych urządzeniach, materiałach lub partiach produkcyjnych.

19. Ponowne wykonanie produktu, w szczególności dodruk, nie gwarantuje uzyskania identycznego rezultatu kolorystycznego jak wcześniejsza realizacja.

20. W przypadku oceny kolorystyki na podstawie pomiarów instrumentalnych dopuszczalne są różnice wskazań wynikające ze specyfiki zastosowanego urządzenia pomiarowego, zastosowanego wzorca, rodzaju podłoża, powierzchni materiału, warunków pomiaru oraz przyjętej metodyki pomiarowej. Wyniki pomiarów wykonanych na różnych urządzeniach lub przy zastosowaniu różnych metod pomiarowych mogą nie być bezpośrednio porównywalne.

21. Pomiar koloru lub porównanie wizualne wykonane na materiale pochodzącym z innego urządzenia, innej drukarni, innej partii produkcyjnej lub na innym podłożu nie stanowi gwarancji uzyskania identycznego rezultatu w bieżącej produkcji.

22. Rzeczywista liczba wykonanych produktów może różnić się od liczby zamówionej ze względu na charakter procesu produkcyjnego.

23. Dopuszczalna różnica ilościowa wynosi do ±5% zamówionego nakładu.

24. W przypadku wykonania większej liczby produktów mieszczącej się w dopuszczalnej tolerancji ilościowej Drukarnia nie nalicza dodatkowej opłaty, chyba że Strony ustaliły inaczej.

25. W przypadku wykonania mniejszej liczby produktów, mieszczącej się w dopuszczalnej tolerancji, Zamówienie uważa się za wykonane prawidłowo, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Termin realizacji jest podawany przy produkcie, w ofercie, Zamówieniu lub ustalany indywidualnie.

2. Termin realizacji rozpoczyna się po spełnieniu wszystkich warunków koniecznych do rozpoczęcia produkcji, w szczególności po otrzymaniu prawidłowych plików oraz wymaganej płatności.

3. Jeżeli Klient opóźnia przekazanie materiałów, akceptację projektu lub dokonanie płatności, termin realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu.

4. Termin realizacji nie obejmuje czasu transportu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Drukarni termin może zostać odpowiednio przesunięty, o czym Klient zostanie poinformowany.

1. Ceny produktów i usług są podawane w aktualnej ofercie Drukarni.

2. Jeżeli cena podana jest jako cena netto, należy do niej doliczyć podatek VAT według obowiązującej stawki.

3. Płatność może być dokonana metodą wskazaną przy składaniu Zamówienia lub uzgodnioną indywidualnie.

4. Drukarnia może uzależnić rozpoczęcie realizacji od zaksięgowania płatności.

5. W przypadku Zamówień o większej wartości Drukarnia może wymagać zaliczki lub pełnej płatności przed rozpoczęciem produkcji.

1. W przypadku Zamówienia opłaconego przez Klienta jego anulowanie i zwrot wpłaconych środków są możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia produkcji.

2. Jeżeli przed rozpoczęciem produkcji Drukarnia wykonała już czynności związane z przygotowaniem lub korektą plików, przygotowaniem produkcji, projektem lub innymi pracami organizacyjnymi, zwrot może zostać pomniejszony o wynagrodzenie za wykonane czynności.

3. Wynagrodzenie za wykonane czynności w przypadku anulowania Zamówienia może wynosić 10% wartości Zamówienia, nie mniej jednak niż 200 zł netto.

4. W przypadku Zamówień takich jak w szczególności wizytówki lub ulotki minimalna opłata, o której mowa powyżej, może wynosić 60 zł netto.

5. Zwrot pomniejszonej kwoty jest możliwy wyłącznie w przypadku anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem produkcji.

6. Po rozpoczęciu produkcji Zamówienie nie może zostać anulowane, z zastrzeżeniem praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Jeżeli projekt został przygotowany bezpłatnie w ramach Zamówienia obejmującego wykonanie produkcji, a Klient następnie rezygnuje z wykonania produkcji, Drukarnia może naliczyć wynagrodzenie za przygotowanie projektu w wysokości co najmniej 200 zł netto.

8. Wynagrodzenie, o którym mowa powyżej, stanowi zapłatę za faktycznie wykonaną usługę przygotowania projektu, nawet jeżeli przy zleceniu produkcji usługa ta była oferowana bez dodatkowej opłaty.

9. W przypadku płatności za pośrednictwem operatorów płatności, w tym Tpay lub operatora płatności kartowych, zwrot może zostać dodatkowo pomniejszony o prowizję lub opłatę faktycznie pobraną przez operatora, jeżeli opłata ta nie podlega zwrotowi Drukarni.

10. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta, personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie mogą podlegać ograniczeniom w zakresie prawa do odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Dotyczy to w szczególności produktów zawierających indywidualne dane, nazwiska, zdjęcia, teksty, grafiki, numery, oznaczenia lub inne elementy wskazane przez Klienta.

3. W przypadku Konsumentów zakres prawa do odstąpienia od umowy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Zamówienie może zostać dostarczone za pośrednictwem wybranego przewoźnika lub odebrane osobiście w miejscu wskazanym przez Drukarnię.

2. Koszt dostawy jest określany podczas składania Zamówienia lub w indywidualnej ofercie.

3. Drukarnia nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

4. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania.

1. Klient powinien odebrać Zamówienie w uzgodnionym terminie.

2. W przypadku odbioru osobistego Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia.

3. W przypadku przesyłek dostarczanych przez przewoźnika Klient powinien sprawdzić przesyłkę w zakresie możliwym przy jej odbiorze.

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonanego Zamówienia.

2. Reklamację należy złożyć w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób wskazany przez Drukarnię.

3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane Zamówienia oraz – w miarę możliwości – dokumentację fotograficzną pozwalającą na ocenę zgłoszenia.

4. Drukarnia może poprosić o przesłanie reklamowanego produktu lub jego części, jeżeli jest to konieczne do przeprowadzenia oceny reklamacji.

5. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem zgłoszonego problemu.

1. Przy ocenie reklamacji dotyczącej jakości druku bierze się pod uwagę charakter zastosowanej technologii, materiał, parametry produkcyjne oraz tolerancje technologiczne określone w §6.

2. Różnice kolorystyczne wynikające z właściwości technologii druku, rodzaju podłoża, profilu kolorystycznego, ustawień urządzenia, partii materiału lub innych czynników technologicznych nie stanowią automatycznie podstawy do uznania reklamacji.

3. Przy ocenie reklamacji dotyczącej koloru może być wymagane przedstawienie odpowiedniego wzorca kolorystycznego CMYK lub PANTONE, o którym mowa w §6.

4. Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na porównaniu wydruku z obrazem wyświetlanym na monitorze, telefonie lub tablecie.

1. Klient oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie zgody do wykorzystania materiałów przekazywanych Drukarni w celu realizacji Zamówienia.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich, praw pokrewnych, praw do znaków towarowych, wizerunku oraz innych praw osób trzecich wynikające z przekazanych materiałów.

3. Drukarnia może odmówić wykonania materiałów, których treść lub sposób wykorzystania może naruszać obowiązujące przepisy prawa.

1. Drukarnia może przechowywać pliki produkcyjne, projekty oraz materiały przekazane przez Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, obsługi posprzedażowej, reklamacji lub wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. Po upływie 30 dni od zakończenia realizacji Zamówienia Drukarnia może usunąć pliki produkcyjne, projekty oraz inne materiały związane z Zamówieniem, chyba że przepisy prawa wymagają ich dalszego przechowywania lub Strony ustaliły inaczej.

3. Klient może indywidualnie uzgodnić z Drukarnią dłuższy okres przechowywania określonych materiałów.

4. Klient powinien przechowywać własną kopię przekazanych Drukarni plików.

5. Powyższe postanowienia nie dotyczą dokumentów księgowych oraz innych dokumentów, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.

1. Drukarnia odpowiada za wykonanie Zamówienia zgodnie z jego ustalonym zakresem, z uwzględnieniem technologicznych właściwości procesu produkcyjnego oraz tolerancji określonych w Regulaminie.

2. Drukarnia nie odpowiada za skutki wynikające z błędów, braków lub nieprawidłowości w materiałach dostarczonych przez Klienta, jeżeli Drukarnia nie była zobowiązana do ich merytorycznej weryfikacji.

3. Drukarnia nie odpowiada za następstwa zaakceptowania przez Klienta projektu zawierającego błędy, które Klient miał możliwość zweryfikowania przed rozpoczęciem produkcji.

4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich stosowanie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest 24studio.pl Group Sp. z o.o.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności:

1. Drukarnia może udostępniać Klientom możliwość korzystania z kont użytkownika w serwisach internetowych należących do 24studio.pl Group Sp. z o.o.

2. Klient jest zobowiązany do podawania prawidłowych danych oraz ochrony danych dostępowych do konta.

3. Drukarnia może czasowo ograniczyć dostęp do serwisu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych przyczyn.

4. Poszczególne serwisy mogą posiadać dodatkowe regulaminy lub zasady korzystania.

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów będących Przedsiębiorcami, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

2. W przypadku przedsiębiorców odpowiedzialność Drukarni może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

3. W przypadku przedsiębiorców właściwość sądu może być ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz postanowieniami umowy zawartej pomiędzy Stronami.

1. Drukarnia może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobu prowadzenia działalności, zmianą technologii lub funkcjonalności serwisów internetowych.

2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w odpowiednim serwisie internetowym Drukarni.

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Regulamin jest dostępny w serwisach internetowych prowadzonych przez 24studio.pl Group Sp. z o.o.

4. Administratorem i podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż oraz świadczenie usług jest:

24studio.pl Group Sp. z o.o.
ul. Czaszkowska 8
62-800 Kalisz
NIP: 6182152769
REGON: 364587351
KRS: 0000621125
tel. 601 585 376
e-mail: kontakt@24studio.pl